Ablauforganisation, Prozessmanagement
Der Auftrag der Kommunen besteht nicht nur darin, die Daseinsvorsorge zu sichern, sondern auch sicherzustellen, dass die Daseinsvorsorge
dauerhaft erbracht werden kann. In finanzieller Hinsicht soll dies dadurch sichergestellt werden, dass für den Haushaltsausgleich der Erhalt
des kommunalen Reinvermögens (Eigenkapital) erforderlich ist. Aber auch im nichtfinanziellen Bereich – hervorzuheben sind hier vor allem die
Verwaltungsmitarbeiter – darf nicht „von der Substanz gelebt“ werden. (Mit Substanz ist hier die „Substanz“ der einzelnen Mitarbeiter gemeint,
nicht die Anzahl der Beschäftigten.)
Der – finanzielle und nichtfinanzielle – Substanzerhalt stellt gewissermaßen die Grundvoraussetzung des Verwaltungshandelns dar. Die eigentliche
Leistung der Verwaltung besteht darin, die Lebensqualität für die Bürgerinnen und Bürger zu „optimieren“.
Im Gegensatz zur Privatwirtschaft, wo sich der Erfolg in einer einzigen Größe (Umsatz, Gewinn oder Rendite) niederschlägt, hängt der Erfolg des
Verwaltungshandelns von einer Vielzahl von Kriterien ab, und selbst diese Kriterien müssen zunächst in einem systematischen Prozess herausgearbeitet werden.
Das Instrument der Balanced Scorecard – vergleichbar mit einem „Warentest“ – hilft Politik und Verwaltung, einen praxisgerechten „Katalog“ von Merkmalen
für die Steuerung der Verwaltungstätigkeit zu erarbeiten, die Bedeutung der einzelnen Kriterien abzustimmen und geeignete „Messgrößen“ für die Beurteilung
zu finden.
Comsense bringt hierbei sein langjähriges Know-how sowohl im Bereich der Steuerung (sog. „Hard Skills") als auch bei der Einbindung von Mitarbeitern
und Moderation („Soft Skills“) ein.