Ablauforganisation, Prozessmanagement
Künftig enthalten die kommunalen Haushalte zusätzlich zu den finanziellen Kennzahlen auch nichtfinanzielle Informationen zur
Leistung der Kommunen: z.B. zu Fallzahlen, Bearbeitungszeiten, Qualität und Wirtschaftlichkeit. Dies bietet der Verwaltung,
aber auch der Öffentlichkeit die Möglichkeit, den Erfolg des Verwaltungshandelns zu beurteilen. Der standardmäßige Ausweis dieser
Informationen im Haushalt vereinfacht aber auch das systematische Finden von Verbesserungsmöglichkeiten (wie es bisher z.B. schon
in kommunalen Vergleichsringen erfolgt).
Da es in der Praxis äußerst schwierig ist, die Ergebnisse durch den bloßen Mehreinsatz von Ressourcen (z.B. Mitarbeitern) zu verbessern,
ist es erfolgversprechender, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren (Effektivität) und zu prüfen, wo die Arbeitsabläufe verbessert
werden können (Effizienz).
Für den Erfolg ist es wichtig, dass die Abläufe nicht nur auf dem Papier (Dienstanweisung) verbessert werden, sondern in der Praxis.
Dafür sind die Erfahrungen und das Know-how der Mitarbeiter unverzichtbar.
Comsense hat langjährige Erfahrung damit, Mitarbeiter und Führungskräfte zusammenzubringen, um praxisgerechte Verbesserungen (meist Vereinfachungen)
der Arbeitsabläufe zu finden, die zu spürbaren Zeiteinsparungen, geringeren Kosten, mehr Zuverlässigkeit und mehr Zufriedenheit bei
Kunden und Mitarbeitern führen.