Maßgeschneiderte Leistungen

Querschnittsbereiche als interne Beratung

Die innerbetrieblichen Servicefunktionen Personal, Controlling, Einkauf etc. stehen vor der Herausforderung, den internen Kunden einen immer höheren Mehrwert zu liefern. Von diesen Dienstleistern erwartet man mittlerweile umfangreiche Beratungskompetenzen und Entscheidungsvorbereitung.

Das im Folgenden beschriebene Trainingsprojekt war Teil eines Changeprozesses in einem Service Center "Finanzen und Controlling".

Ausgangssituation

Das Controlling sollte neben den herkömmlichen Aufgaben zunehmend auch betriebswirtschaftlichen Service in Form von Beratung leisten. Von den Controllern wurde dazu neben der fachlichen Kompetenz auch hohe soziale und kommunikative Kompetenz erwartet, um so als Multiplikatoren unternehmerischen Handelns zu wirken. Da die Mitarbeiter bis dahin ein anderes Selbstverständnis ihrer Rolle und ihrer Aufgabe hatten, galt es zunächst jeden Einzelnen zu erreichen und daran anknüpfend ein einheitliches Auftreten nach Innen und Außen zu definieren.

Die Teilnehmergruppe war durch die Arbeit mit unterschiedlichen Kundenkreisen in Bezug auf ihre Verhaltensweisen inhomogen. Übereinstimmungen gab es lediglich in der analytischen Arbeitsweise. Ein Grobkonzept für die Qualifizierung wurde von der Geschäftsleitung und der Personalentwicklung im Vorfeld erarbeitet.

Lösungsansatz

  • Anforderungsprofil entwickeln
    Den Controllern wurde in Workshops und Einzelgesprächen bewusst gemacht, welche Verhaltensweisen, Stärken und Kompetenzen erforderlich sind, um den Herausforderungen eines internen Beraters gerecht zu werden.
  • Stärken herausarbeiten
    Mit Hilfe von Methoden des Stärkenmanagements (z.B. LIFO®, Lebenskurve etc.) wurde den Teilnehmern ihre Stärken wie auch Lücken zum Anforderungsprofil verdeutlicht.
  • Werkzeugkasten entwickeln
    Die Teilnehmer durchliefen eine Seminarreihe, deren Module unterschiedliche Schwerpunkte aus sozialer, kommunikativer und methodischer Kompetenz hatten.
  • Kompetenz messbar machen
    Die Erarbeitung und Festlegung einer persönlichen Balanced Scorecard (BSC) ermöglichte es, konkrete Entwicklungsvorhaben im Tagesgeschäft (z.B. Kommunikation mit den Fachbereichen) planbar, messbar und steuerbar umzusetzen. Aus den Reviews der kurzfristigen Entwicklungsvorhaben wurden gemeinsam mit dem Coach mittelfristige Entwicklungspläne abgeleitet. Die Umsetzung wurde durch ein internes kollegiales Coaching begleitet.

Ergebnis

  • Kunden und Führungskräfte lobten in einer Befragung die spannungsarme und kreative Zusammenarbeit.
  • Die Teilnehmer selbst erkannten, dass der moderative Umgang mit Einwänden und Konflikten ein wesentlicher Teil ihrer zukünftigen Aufgaben als betriebswirtschaftliche Berater ist.
  • Durch die konsequente Nutzung der BSC als Entwicklungsinstrument konnten die Controller ihre persönlichen Entwicklungsvorhaben reflektieren und dementsprechend steuern.